协商议事解民生大难题 脚踏实地点亮居民微心愿

           在龙泽园街道龙腾苑三区社区，从路灯到路面，从邻里矛盾到社区规划……一桩桩、一件件事关民生的痛点、难点，在一次次实地考察中，在一场场协商议事中得以迎刃而解，成为“我为群众办实事”的生动注脚。

一、协商议事解难题 照亮居民回家路

“我们单元楼门口的路灯灯头都掉了，找了物业说灯头不属于他们的维修范畴，老黑着也不是办法啊？”“咱们社区的路灯太暗了，灯罩老化得厉害，特别影响光线，晚上都有点看不清路。”听到居民们的反馈，龙腾苑三区两委立即开展了“地毯式”巡查，全面检查社区路灯问题。由于社区原有路灯设施已使用20余年，普遍存在灯具老化、灯杆锈蚀、线路漏电等问题，夜间照明覆盖率低，影响居民夜间出行安全。可是，由于历史遗留问题，物业、路灯班等单位只能做简单维修，都无法彻底解决照明问题。

居民夜间照明问题必须解决，为了打通社区路灯升级改造链路，社区工作人员不断往返于城市管理、物业、开发商、电力公司、路灯班等单位积极沟通，询问意见和建议。经过反复沟通确认，从地下电缆到地上的灯杆、灯泡，从取电、用电到后期维修维护等，每一个细节都落实到明确的责任单位。最终在街道的支持与帮助下，使用党组织服务群众经费解决了社区居民的夜间照明问题。

在项目进行过程中，龙腾苑三区充分发挥党建引领作用，广泛动员党员、居民代表、物业工作人员参与项目讨论，提供意见建议。并借助“居民协商议事会”平台，组织居民代表开展讨论。经过共同讨论和协商，大家一致同意社区的改造方案，更换路灯120个，改用节能灯，提高照明效率，同时明确了灯杆材质、高度、颜色，灯头朝向，灯泡功率等问题。

经过一个多月紧锣密鼓的施工，这项惠及1342户居民的社区路灯升级工程终于完成。新的路灯光线明亮、环保耐用，彻底解决了社区居民群众夜间照明问题。此次龙腾苑三区积极协调各单位完成路灯升级项目，不仅是照明的升级，也是安全感与幸福感的提升，更是社区治理工作以民意的导向、以自治为基础的体现。一盏灯，照亮的是回家路，温暖的是百姓心，也让老旧小区焕发新生。

二、未雨绸缪 泥泞变坦途

“我家楼下绿地上有几棵树，树冠特别大，一到夏天掉得路上都是果子，蚊虫特别多，楼前的地势低，路面也多少年没修早就坑坑洼洼了，雨后全是积水，再加上大家伙儿车没地儿停只能停在这，地上全是泥，咱们社区能不能帮忙想想办法？”接到居民赵先生的诉求，社区党委书记第一时间前往赵先生所在的5号居民楼查看实际情况，并询问了周边居民的意见，经过初步调研，发现除了5号楼外，社区1、2、3、11、12、14号楼周边也存在地面泥泞，机动车、非机动车乱停放等共性问题，涉及居民近500户，为了赶在雨季来临前彻底解决周边居民的实际困难，龙腾苑三区采取“党建引领”+“协商议事”模式破解难题。

通过入户走访、电话、微信沟通等方式向400余户相关居民征求意见。经过统计，98%的居民希望解决树木修整、路面泥泞、机动车非机动车停放难题。随后，社区充分发挥党建引领作用，广泛动员党员、居民代表、物业工作人员参与项目讨论，提供意见建议。在形成初步方案后，召开“居民协商议事会”，组织相关居民开展讨论，经过共同讨论和协商，大家一致同意社区的改造方案，对相关居民楼楼前绿地低洼地段进行填补，铺设草坪砖，对坑洼道路进行改造，改造后允许机动车、非机动车有序停放。

制订了整改方案后，社区党委立即行动，一方面积极与物业沟通协调，首先对部分树木进行修剪，确保树木修整在保障合规性的同时满足居民的实际需求，对部分路段铺砖平路。铺设面积800余平米，设置挡车柱86根，在雨季来临前解决了居民的实际困难，受到居民广泛称赞。

此次诉求的解决，惠及居民近500户，进一步优化了社区环境，提升了社区环境品质，对缓解停车难问题、避免群诉事件的产生起到了积极作用，使居民出行更加安全便利。后续，龙腾苑三区将持续依托党建引领和居民协商议事平台，推动社区建设发展，聚焦居民的急难愁盼问题，为居民办实事办好事。

三、多方协作解心结 漏水难题迎刃解

“楼上漏水已经泡了我家4次了，找租户没人管，找业主又联系不上，找物业也没辙，感谢社区帮我解决了困扰我这么久的问题！”龙腾苑三区的冯女士向社区工作人员道谢，至此困扰了冯女士3年之久的漏水问题，终于在社区的调解下圆满解决。

冯女士的楼上一直被出租作为某企业的职工宿舍，由于房内用水设备老旧且使用频次高，企业员工不断更换对公用设施不够爱惜，导致这两年不断发生漏水问题。近日，厨房位置再次漏水，冯女士多次上门沟通，楼上的租户不露面，房东不在本地居住联系不上，问题迟迟得不到解决，冯女士最终选择求助社区帮忙解决问题。

接到冯女士的求助，社区党委、居委会工作人员一方面做好情绪安抚，同时带领物业技术人员上门实地查看，确认漏水原因进行紧急维修，并提供后续修复建议；一方面积极联系企业、宿舍成员和业主搭建多方沟通平台，理清责任关系。经过初期的几轮沟通，企业、宿舍成员、业主，到底由谁承担责任？维修费用怎么分摊？成为矛盾焦点。

为了彻底帮助冯女士一家解决问题，社区经过多方协调最终采取集中协商的模式，联动业主、企业代表、宿舍成员、物业、街道及司法所共同参与，街道工作人员做好全程跟踪和监督，专业技术人员上门实地查勘评估家装损坏维修修复费用，司法所工作人员现场解读相关法律规定增强各方履约意识，业主、企业代表和宿舍成员配合还原漏水情况、同步合同内容、明确房屋使用权责。经过三个半小时的艰苦协商，涉及此项漏水事件的责任多方终于由僵持不下转为达成一致：由此房屋的实际使用方，即租房企业承担因漏水对冯女士家造成的损失，签订调解协议，当场完成款项转账。

此类问题在老旧小区和租赁密集小区中普遍存在，单靠居民自行协商难以推进，社区的介入搭建了多方对话的桥梁。此次漏水事件的解决，既讲法律又顾人情，避免了矛盾激化，有效解决长期存在的楼上漏水难题，也解开了邻里间的心结。