织就养老守护网！回龙观街道用心破解老人办事难题

高龄补贴不知道怎么办理、行动不便办事出门难，不少独居、高龄老人常常被这类民生小事困扰。在回龙观街道融泽家园三区北区社区，一套“红黄蓝绿”微网格分色管理机制，依托“融心守护”服务品牌，把养老服务从被动响应转变为主动服务，让养老惠民举措稳稳落到老人的“心坎”上。 

今年，社区坚持党建引领网格治理，建强网格服务队伍。由社区“两委”成员、社区工作者担任网格长，吸纳党员、居民骨干、志愿者充实微网格力量。其中高龄、独居、空巢老人全部划入红色重点关爱圈，推动工作模式从“坐等上门”转向“主动敲门”，通过上门代办，打通养老服务的“最后一米”。

为实现精准帮扶，社区开展全覆盖走访摸排，建立高龄老人动态专项台账。台账打破户籍限制，将辖区户籍高龄老人以及长期居住的非户籍高龄居民全部纳入管理，做到人员底数清、现实情况明，为精准落实惠民政策、开展靶向帮扶服务打下扎实基础。

以往高龄补贴等养老政策大多依靠居民自行咨询申报，不少老年人年纪大、行动受限，不熟悉线上办事流程，且部分老人子女不在身边，普遍存在不会申报和漏报的情况。针对这一情况，社区积极探索“政策找人、提前对接、上门代办”的未诉先办模式，主动前置服务、化解群众办事堵点难点。

网格长对照红色关爱台账，提前梳理即将年满80周岁的居民信息，安排网格员与重点老人结对帮扶。不等老人提出诉求，工作人员就主动入户，面对面讲解高龄补贴、养老帮扶等惠民政策，现场核对居民信息、收集申报材料，并协助完成手续办理，实现重点老人办事“零跑腿”，确保惠民政策精准落地、不漏一人。

在做好政策代办服务的同时，社区还聚焦老年居民日常生活琐事。在网格员入户过程中，细致掌握老人居家现状，对行动不便、缺少照料的老年群体，主动提供代缴水电费、居家环境整理、生活用品安置等便民帮扶服务，切实解决老年人日常生活中的实际困难。

社区把党建引领网格治理、未诉先办主动治理和养老服务紧密结合，正是“融心守护”服务品牌的实践价值。全域覆盖、重点关爱，既精准落实各项养老惠民保障政策，有效杜绝惠民待遇“应享未享”情况，又切实解决老年居民居家生活实际问题，有力破解了高龄老人办事难、照料难等突出问题。

融泽家园三区北区社区相关负责人表示，未来社区将持续打磨“融心守护”特色品牌，用好“热线+网格”工作机制以及“邻小帮”数字化小程序，深化“红黄蓝绿”分色精细化治理。同时，充分发挥网格“前哨探头”作用，动态更新重点老人台账，常态化开展政策宣讲、便民帮扶、上门代办等服务，用心把民生服务做细做实，为社区治理和养老服务提供强有力的支撑。

图文/王雨琪