北七家镇蓬莱公寓社区化解燃气难题 打通民生服务“最后一米”

“您好，家里灶具出了问题，维修、安装折腾了好几次都没弄好，这可怎么办啊！”近日，北七家镇蓬莱公寓社区工作人员接到居民打来的求助电话，电话那头的声音满是不知所措，工作人员耐心倾听诉求，第一时间将居民的难题记在心上、落在行动上。

据悉，此前社区燃气安检人员上门排查时，详细告知居民灶具安全隐患的具体情况及潜在风险，叮嘱其务必联系专业人员规范处理。居民随后自行联系维修服务，工作人员上门后，结合安全规范及现场实际情况，建议居民更换新灶具以消除安全隐患。随即居民便网购了新灶具，但在安装环节，因未能提前对接好现场特殊需求，导致安装后无法正常点火使用，这让居民既焦急又无助。

北七家镇蓬莱公寓社区得知情况后，第一时间启动民生诉求快速响应机制。社区工作人员主动上门，与居民耐心沟通交流，安抚其焦躁情绪，全程协助对接相关专业服务，切实消除居民顾虑。针对无法正常使用的网购灶具，工作人员建议居民办理退货，并主动协助联系符合安全标准的选购渠道，同时提前与专业安装人员沟通，详细说明现场实际情况，统筹做好适配准备。安装人员到场后进行设备安装并调试，保障灶具安全稳定、正常使用。

此外，工作人员还向居民耐心讲解燃气安全检查的重要意义，普及安全用气知识，切实筑牢家庭燃气安全防线，守护居民居家安全。

此次民生难题的顺利解决，充分彰显了基层社区在服务群众、破解民生困境中的作用，也体现了专业服务机构对民生需求的积极配合。未来，北七家镇蓬莱公寓社区将以此为契机，进一步加强与各类专业服务机构的协同联动，健全常态化沟通机制，同时持续强化燃气安全宣传与常态化排查工作，引导居民了解安全规范、掌握正确使用方法，用贴心服务、务实举措，切实保障群众的生命财产安全，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

图文/轩辕伊子