跃升发展年丨【通办榜样】石磊：深耕社保一线坚守初心，贴心服务优化营商环境

“精益求精”传递助企惠民温度

“暖心服务”擦亮社会保障底色

在昌平区社保服务大厅，有这样一位工作人员，她数年如一日扎根一线窗口，对待办事群众热心周到，服务企业耐心尽责，她就是区社保中心综合受理大厅业务骨干石磊，是同事们公认的“政策通”、企业群众交口称赞的“贴心人”，获评昌平区2026年5月“通办榜样”。

建章立制稳秩序

新系统上线运行顺

面对北京社保新系统全新上线，办事流程、操作模式全面改革的压力，石磊同志如磐石一般稳稳扎根在受理前台，带领团队成员一边梳理业务流程，一边争分夺秒地化解突发难题。

仅用一周时间就牵头制定《前台受理晨会制度》《突发系统故障应急预案》《高峰时段潮汐调度办法》等五项制度，成为首部社保服务“作战手册”，实现“业务精准无差错、服务满意零投诉”双丰收。

贴心服务解难题

助力企业办事少跑腿

日常工作中，石磊同志善于梳理工作中碰到的高频疑难问题，逐项分析原因、制定解决方案，形成问题“发现、分析、解决、反馈”的闭环，仅2025年一年就为20余家区重点企业解决百余个疑难问题。

她创建“一对一”绿色通道，组织建立重点企业复盘会商机制，定制“社保政策百宝箱”，为企业纾困解难，真正做到了“企业有呼声、服务有响应、问题有解决”。助企赋能优化营商环境，创新推出“昌小保——主播讲社保”栏目，实现政策传播与服务触角双向延伸，目前已制作发布16条视频。

2026年3月，她当选“北京市人社大主播”，首期业务讲解视频收获超10万点击，以短视频回应群众关切。她践行“全程帮代办”服务模式，用温情服务守护特殊群体；用实干彰显昌平社保温度，擦亮昌平社保“金名片”。

温情服务有温度

用心对待每一位办事人

面对行动不便、看不懂表格的老人和残障人士，她全程陪伴办理业务，帮忙填表、引导流程。遇到情绪着急的群众，她总结出“主动上前－倾听共情－专业化解”的标准流程，用微笑服务赢得办事群众好评。

遇到外籍人士，她主动提供英语“一对一”专属服务，探索建立了昌平社保外籍人士服务专窗。加拿大友人加布里埃尔先生特意从国外寄来“水晶锦旗”并写道：“我在这里感受到了前所未有的温暖……对中国的服务印象深刻。”

石磊同志将“把参保人当家人”的理念，固化为可复制、可推广的温情服务标准和全方位陪伴式服务闭环。

两年时间里，她带领团队累计办理业务7.5万余笔，服务群众超10万人次，实现了业务“精准无差错”、服务“满意零投诉”。

在平凡的岗位上，石磊始终真心对待每一位办事群众、用心服务每一家企业，仅2年多的时间里，她累计收到锦旗26面、表扬信30余封，先后荣获“昌平榜样”和北京市政数局“贴心服务标兵”等称号。

内容来源：北京昌平微信公众号、孟令轩

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