窗口服务有温度 高效解忧暖民心

  5月11日，霍营街道和谐家园社区居民李女士专程到街道政务服务中心大厅，将印有“为民服务办实事高效解忧暖民心”的锦旗送至工作人员手中，对霍营街道政务服务中心主动作为、高效解决其办理退休难题表示诚挚感谢。

  据了解，李女士为霍营街道登记在册的领取失业保险金人员。今年3月，区人力资源和社会保障局按规定发送短信告知其办理失业保险金续领手续，因个人原因，李女士未及时到场办理，系统自动停发其当月失业保险金，导致3月社会保险缴费断缴。今年4月，李女士来到街道政务服务中心办理退休业务，经办人员核查其社保缴费记录时发现，3月缴费断缴致使其累计缴费年限不足，无法按法定时间办理退休，若延后至4月办理，将直接影响其养老金待遇发放时间，造成经济损失。

  了解群众诉求后，街道政务服务中心工作人员第一时间启动社保业务应急处置机制，针对其具体情况研究形成“三步联办”解决方案：一是先行完成4月退休申请预受理，确保业务办理流程不中断；二是同步开展失业保险金补发申请及3月社保缴费二次推送工作，协调区社保中心开通业务办理绿色通道，仅3个工作日即完成失业金补发及社保缴费到账全流程；三是待3月社保缴费记录生效后，重新提交3月退休办理材料，最终顺利完成退休审批，确保其养老金从2026年3月起正常计发，切实保障参保人员合法权益。